Política de Causas de Fuerza Mayor
Si tienes que cancelar tu reserva por una emergencia o causa de fuerza mayor, podemos ayudarte. Esta política tiene prioridad sobre la política de cancelación estándar.
Si tienes que cancelar tu reserva por una emergencia o causa de fuerza mayor, podemos ayudarte. Esta política tiene prioridad sobre la política de cancelación de la reserva y permite cancelar sin penalización cuando se cumplen las condiciones.
Cómo proceder
Comprueba que tu situación está cubierta
Verifica que tu caso se encuadra dentro de las situaciones que cubre esta política.
Reúne la documentación necesaria
Prepara toda la documentación que acredite la situación.
Al cancelar, selecciona «Causa de fuerza mayor»
Selecciona esta opción en el proceso de cancelación dentro de la Plataforma.
Contáctanos — máximo 14 días
Presenta la reclamación a través de hola@uupo.es en un plazo máximo de 14 días desde que se cancela la reserva.
Información general
Esta Política explica cómo gestionamos las cancelaciones cuando surgen imprevistos ajenos a tu control después de la reserva que te impiden o prohíben completarla. Los profesionales afectados por alguna de las situaciones incluidas pueden cancelar su reserva y recibir un reembolso.
Situaciones cubiertas
Cambios en requisitos gubernamentales de viaje
Cambios inesperados en requisitos de visado o pasaporte impuestos por una autoridad gubernamental.
No incluye: pérdida o caducidad de documentos personales.
Emergencias y epidemias declaradas
Emergencias nacionales o locales, epidemias, pandemias y emergencias de salud pública declaradas oficialmente.
No incluye: enfermedades endémicas de una zona.
Restricciones gubernamentales a desplazamientos
Restricciones que impidan o prohíban desplazarse a la ubicación del Pop Up.
No incluye: recomendaciones no vinculantes.
Acciones militares y otros conflictos
Actos de guerra, conflictos, invasiones, guerras civiles, terrorismo, explosiones, bombardeos, disturbios e inestabilidad civil.
Catástrofes naturales
Catástrofes naturales, erupciones volcánicas, tsunamis y otros fenómenos meteorológicos extremos y anormales.
No incluye: fenómenos habituales y previsibles en una zona.
Situaciones que NO están cubiertas
- Dolencias, enfermedades o lesiones inesperadas personales
- Obligaciones gubernamentales personales (jurado, comparecencias, deberes militares)
- Recomendaciones de viaje no vinculantes del Gobierno
- Cancelación o reprogramación de eventos para los que se realizó la reserva
- Interrupciones del transporte no relacionadas con una situación cubierta (cortes de carretera, cancelaciones de vuelos)
¿Qué tengo que hacer a continuación?
Si te comunicamos que esta política se aplica a tu reserva, sigue las instrucciones de cancelación que te proporcionemos. Si crees que tu caso se ajusta pero no has recibido ninguna notificación, contáctanos para cancelar tu reserva.
En todos los casos necesitarás aportar documentación acreditativa. Te pediremos que nos envíes la documentación que solicitemos y esperaremos a que nuestro equipo estudie tu caso antes de proceder a cualquier reembolso o cancelación sin penalización.
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